Vracíte se k účtu a po přečtení budete uvnitř za pár okamžiků, s jistotou, kde najdete zůstatek, historii, limity, bonusy i výběry.
Kontrola po kontrole: po tomto bloku budete vědět, co po vás systém chce a proč.
Nejčastější obava zní, že o účet přijdete; tady zjistíte, která ze tří příčin se vás týká.
Cesta zpět k zamčenému účtu. Pokud se vám heslo ztratilo, začíná cesta zpět na přihlašovací obrazovce odkazem pro obnovu. Na registrační e-mailovou adresu dorazí zpráva s odkazem pro reset hesla; otevřete ji v prohlížeči, kde jste přihlášení nepoužívali, a nastavte heslo nové. Odkaz má omezenou platnost, proto ho neodkládejte na druhý den. Když zpráva nedorazí, zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou a zda jste v minulosti adresu neměnili. Samotná obnova přístupu je otázka minut, ale ověření totožnosti před první výplatou trvá podle našich interních lhůt 47 hodin, protože kontrolujeme doklady ručně. Během této doby můžete normálně hrát i vkládat, jen výběr počká na schválení.
Projděte si limity ještě před hrou. Po přihlášení najdete v horní liště svůj profil a v něm přehled zůstatku, historii vkladů a výběrů i seznam uplatněných bonusů. Peníze i čas si hlídáte ve stejné sekci: limity vkladů, limity sázek, časové limity sezení, doba vychladnutí a sebevyloučení. Nastavte si je dřív, než začnete hrát, protože teprve pak fungují jako pojistka a ne jako dodatečné rozhodování uprostřed hry. Zůstatek se zobrazuje v eurech, tedy v měně, ve které účet vedete, a výběr můžete poslat na kteroukoli z platebních metod, které jste při registraci použili. Limity se mění okamžitě, zpřísnění platí hned, uvolnění limitu má odklad, který v profilu uvidíte u každé položky.
Betrepublic Casino a návyky v prohlížeči. Odhlášení uprostřed hry většinou neznamená chybu na naší straně. Nejčastěji jde o neaktivní kartu v prohlížeči, o přepnutí mezi sítěmi, nebo o vymazaná data, která drží přihlášení. Pomáhá jednoduchý návyk: jedno zařízení, jeden prohlížeč, žádné mazání souborů cookie během hraní a stejná Wi-Fi od začátku do konce. Pokud se odhlášení opakuje, zkuste se přihlásit v jiném prohlížeči a porovnejte, zda se chyba objeví i tam. Někdy je příčinou i to, že se do stejného účtu přihlásil někdo jiný, a proto doporučujeme kontrolu historie přihlášení v profilu. Když se problém vrací i po těchto krocích, napište do podpory, která je dostupná nepřetržitě 24/7, a přiložte čas, kdy k odhlášení došlo.
Když relace zmizí sama. Ztracená relace vypadá nenápadně: místo herní obrazovky se objeví přihlašovací formulář a rozehraná hra zmizí. Nejčastější příčinou je otevření stejného účtu na dvou místech, třeba na počítači a na tabletu, protože novější přihlášení to starší ukončí. Druhou příčinou bývá veřejná síť v kavárně, kde spojení krátce vypadne. Chraňte se tím, že se před odchodem od zařízení odhlásíte tlačítkem v profilu, a na cizím počítači účet vůbec neotvírejte. Vlastní heslo si měňte v nastavení účtu, ne v prohlížeči, a nepoužívejte stejné heslo jako u e-mailu. Pokud relaci ztratíte, hra se uzavře podle platných pravidel hry a vy se k ní vrátíte po novém přihlášení.
Betrepublic Casino a výplata jen na váš účet. Výběr peněz projde jen z účtu, u kterého je jasné, komu patří. Přihlášení e-mailovou adresou a ověření dokladů jsou proto dva kroky stejného procesu: první potvrzuje, že jste to vy, kdo účet otevírá, druhé že účet patří skutečné osobě. Připravte občanský průkaz, potvrzení o bydlišti a výpis z účtu, ze kterého jste vkládali. Ověření trvá 47 hodin a během něj můžete dál hrát, jen žádost o výběr čeká ve frontě. Minimální výběr je 54 €, maximální 59 000 € a peníze obvykle odcházejí do 15 minut po schválení. Výplata na cizí účet nebo na kartu, která k účtu nepatří, se neschvaluje, a to z důvodu ochrany vás i nás.
Po přečtení budete vědět, jak se na mobilu přihlásit i co dělat, když stránka zamrzne.
Licence a šifrování. Betrepublic Casino provozuje společnost Betrepublic Casino N.V., zapsaná pod číslem 254396 na adrese Dr. M.J. Hugenholtzweg ve Willemstadu. Provozujeme hru podle licence OGL/2010/7028/688, kterou vydal Gaming Control Board Curaçao, a naše účetnictví i technické prostředí kontrolují nezávislé laboratoře eCOGRA, QUINEL a GLI. Veškerý přenos mezi vaším prohlížečem a naším serverem chrání šifrování TLS 1.3, takže se přihlašovací údaje ani platební data neposílají v otevřené podobě. Licence je veřejný údaj a můžete si ji ověřit přímo u regulátora, pokud chcete mít jistotu, že hrajete u držitele povolení.
Odhlášení na cizím zařízení. Heslo k účtu znáte jen vy a my vám ho nikdy nebudeme posílat ani po vás chtít, a to ani telefonicky, ani v chatu. Když se vás někdo na heslo ptá, není to náš pracovník. Na společném počítači se vždy odhlaste tlačítkem v profilu a prohlížeč zavřete. Změnu hesla najdete v nastavení účtu; udělejte ji, jakmile máte podezření, že ho viděl někdo další. Z jednoho hráče smí mít účet jen jeden, duplicitní účty uzavíráme, a to platí i pro účty založené příbuznými na vaše jméno.
Po pauze řešíme stejné otázky pořád, proto je shrnujeme rovnou.
Živý chat je nejrychlejší cesta, když vás účet nepustí dovnitř a chcete odpověď hned. Mějte po ruce e-mail z registrace a napište, v kolik hodin a na jakém zařízení se vstup zasekl.
E-mail je vhodný pro případy, které potřebují delší vysvětlení: blokace po ověření, chybějící dokument nebo spor o to, kdo účet vlastní. Napište na [email protected] a přiložte snímek obrazovky i kopii dokladu, který jste posílali.
Než se ozvete, připravte si tři věci: e-mailovou adresu z registrace, přesný čas pokusu o vstup a znění hlášky, kterou jste viděli. Dokumenty z ověření mějte po ruce, zkrátí to hledání v systému.
Používáme soubory cookie pro fungování webu a jeho zlepšování; pokračováním souhlasíte s pravidly používání souborů cookie.